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不需要技巧和話術,如何讓影樓高效提升接單率?

文章來源:其他網絡   時間:2019-07-17 15:45:23   我要投稿  分享到

       影樓門市是銷售前沿,沒有門市接單,后面的業務將無從談起。而正是因為門市是影樓的命脈,影樓在門市培訓投入的成本高,而門市人員的銷售水平卻還是參差不齊,門市整體接單率低,這是為什么呢?

       傳統影樓門市接單率低的原因一般有三個:1.門市人員在接待客戶,給客戶介紹產品時,首先要在電腦上找到大量的文件夾,如套系樣片、禮服、場景等,員工需要一個個打開講解,如果電腦上的文件夾不慎丟失就無法接單,效率非常低。2.影樓缺少優秀的門市人員,新老門市銷售技巧和服務水平差距大,客人在面對不同門市時,這種差距會讓顧客認為影樓服務不專業。3.門市接待客戶時直接向客戶介紹產品套系,客戶只能通過對比價格來決定消費,影樓的整體實力無法清晰展現。

       如果想要提高影樓的接單率,必須要讓門市流程標準化,給客戶更加高端的服務體驗。為此,利亞方舟專門為影樓量身打造研發了一款接單系統:

       1.時尚科技的應用,提升客戶的感官體驗

       在門市接待客戶時,只需用電腦或ipad打開接單系統,即可一目了然的將影樓所有信息展現給客戶,時尚高端的界面可以讓客戶感受到影樓的高質化服務。

       2.不一樣的品牌文化展現,實現差異化營銷

       當前攝影市場產品已經趨于同質化,差異化營銷成為市場競爭的重點。而很多門市在談單時都只會注重產品而非品牌,無法展現影樓真正的品質實力。在接單系統中可以首先展示影樓的品牌文化和特點,真正拉開與其他影樓的品牌競爭力。

       3.標準化的接單流程,提升門市人員接單效率

       由于門市人員水平或高或低,有些新員工甚至還沒能將影樓的所有硬件設施了解清楚,在攝影師的實力上更加無法清楚展現,如果后期與前期有差異,極易產生客怨。而在接單系統中,我們可以向客戶展示影樓所有攝影部、化妝部、禮服部、數碼部等硬件質量和攝影師拍攝實力,無論是新老員工都可以輕松掌控,讓客戶不再有差異化的進店體驗。

       在將硬件實力完整展現給客戶后,就可以開始介紹我們的產品套系了。在接單系統中,可以將影樓各種套系產品進行細致的劃分,按照不同類型風格、套系價格、拍攝地點等分類展現。在這個環節,門市人員可以分析客戶的消費水平和意向,有針對性的向顧客推薦相應的套系,精準滿足客戶需求。

       4.明確的服務流程展現,體現專業化服務水平

許多影樓在客戶確認訂單后就直接安排攝控,沒有后續的服務工作。而接單系統最后一個流程,即向客戶展現影樓整個訂單的完成周期,讓客戶更加放心,也能讓客戶對影樓的服務更加滿意,從而提升影樓口碑,產生更多的轉介紹。

       接單系統能夠為影樓門市打造標準化的接單流程,提高門市接單率。以往影樓為提高接單率會投入大量成本和時間對門市人員進行培訓,技巧話術的學習,最終收效甚微,而經過培訓后的員工也很難滿足影樓和客戶的標準。影樓有了接單系統后,無論新老員工不出半天即可熟練掌握,成為一名專業的影樓門市,給客戶標準化一體化的服務體驗。

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關鍵詞: 客戶 系統 流程 影樓 技巧 門市 人員 實力

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